日前，南(nán)方電(diàn)網公司印發《南方電(diàn)網公(gōng)司現(xiàn)代(dài)供電服(fú)務體(tǐ)系建設工(gōng)作方案》（以下(xià)簡(jiǎn)稱《方(fāng)案》）。圍繞如(rú)何構建用(yòng)電用能産品體系、構(gòu)建(jiàn)前(qián)中(zhōng)後(hòu)台業(yè)務架(jià)構、構建市(shì)場化運營(yíng)機制(zhì)、推進(jìn)客(kè)戶(hù)服務數字(zì)化轉型等(děng)四個(gè)方面(miàn)提出(chū)了13項具體措(cuò)施(shī)，進一步加快推(tuī)進現代供(gòng)電服(fú)務體(tǐ)系建設，為(wéi)用戶提(tí)供(gòng)可靠(kào)、便捷、高效、智慧(huì)的新型供電服務，助(zhù)力企業戰略轉型。

“我們的(de)目标(biāo)就是通過(guò)現代供電(diàn)服務(wù)體系的建(jiàn)設，使(shǐ)供電(diàn)服(fú)務工作在八個方面得(dé)到全面提升。”據南方(fāng)電網公司(sī)市場部相關人(rén)員介紹，這(zhè)八個(gè)方面主要包括：營銷基(jī)礎業務(wù)效率(lǜ)明顯提升(shēng)；增值業(yè)務取得(dé)新突破；前台渠(qú)道融(róng)合(hé)及服務(wù)隊伍整合基本(běn)完成(chéng)；前中後台(tái)架構搭建(jiàn)成型(xíng)；營銷(xiāo)領(lǐng)域數字化轉(zhuǎn)型取(qǔ)得實質(zhì)性進展(zhǎn)；服務(wù)生态模式初步(bù)呈現；用戶需求(qiú)得到(dào)快捷響應和有效滿足，獲(huò)得(dé)感(gǎn)、幸福感和(hé)安全(quán)感顯著(zhe)提升；客戶平(píng)均停電時(shí)間(jiān)、獲得電(diàn)力指數、第三方客戶滿意度指(zhǐ)标持續向好(hǎo)，達(dá)到或接近(jìn)世界(jiè)*水平(píng)。

“我(wǒ)們選取(qǔ)了廣東電網公(gōng)司、深圳供電局(jú)作為試點單位，先行(háng)開展(zhǎn)試點，通過(guò)分(fèn)步實施(shī)，三年内在全公(gōng)司(sī)系統基本建(jiàn)成現代(dài)供電服(fú)務體系。”據南方(fāng)電網公(gōng)司市場部相關人員介(jiè)紹(shào)，為加快推進(jìn)現代(dài)供(gòng)電服務(wù)體系建設(shè)進度(dù)，結合(hé)企業實際(jì)，提出(chū)了現(xiàn)代供(gòng)電服(fú)務體系的(de)建設目标和進度要求(qiú)。廣(guǎng)東電(diàn)網公(gōng)司、深圳供(gòng)電局作為南方(fāng)電網公司(sī)選取(qǔ)的現代供電服(fú)務體系建(jiàn)設試(shì)點單位，要(yào)在今(jīn)年年底前确保試點工(gōng)作取得(dé)初步成(chéng)效(xiào)，2021年底前基本建成現(xiàn)代供電(diàn)服務體系。根據《方案》，廣(guǎng)東電網廣州供(gòng)電局(jú)将重(zhòng)點開(kāi)展提升業(yè)擴報(bào)裝效率(lǜ)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境試點；佛山供電局重點(diǎn)開展(zhǎn)兼顧(gù)全網特點的綜合性(xìng)體系(xì)建(jiàn)設(shè)試點(diǎn)；深圳(zhèn)供電(diàn)局重點開(kāi)展增(zēng)值服(fú)務、生态(tài)圈建設試點。廣西、雲南(nán)、貴州(zhōu)、海南(nán)電網(wǎng)公司等非(fēi)試點單位(wèi)要在(zài)2021年啟(qǐ)動現代(dài)供(gòng)電服(fú)務體系建(jiàn)設，2022年(nián)6月底前基本建成現(xiàn)代供電服務體系(xì)。

“我(wǒ)們不(bú)僅要(yào)減少(shǎo)停(tíng)電(diàn)時間，提升(shēng)供電(diàn)質量，還要在服(fú)務效(xiào)率的提升和(hé)用(yòng)電(diàn)價格的(de)優化上(shàng)下功夫(fū)。”據南方電網公(gōng)司市場部相關人員(yuán)介紹，為滿(mǎn)足不同(tóng)類型用(yòng)戶對(duì)電能質量(liàng)和可(kě)靠性(xìng)的個(gè)性化需求，進一(yī)步提升供電可(kě)靠性(xìng)，南(nán)方電網(wǎng)公司将重點解(jiě)決西(xī)部地區、城市城中村(cūn)以及農村地區停電時間長(zhǎng)、停電頻(pín)繁、低(dī)電壓等共(gòng)性問題。為(wéi)優化電力營商環境(jìng)，提升用(yòng)戶(hù)體驗(yàn)，南方(fāng)電網公司(sī)将以(yǐ)滿足便(biàn)捷(jié)高效(xiào)服務(wù)和符(fú)合國家規(guī)範為(wéi)目标，完善(shàn)公司(sī)服務(wù)承諾，保障(zhàng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性(xìng)民(mín)生供(gòng)電服務。

“數字電(diàn)網的(de)大數(shù)據和人工(gōng)智能不僅(jǐn)能對客戶需(xū)求(qiú)進行精準分析，還可以通(tōng)過互(hù)聯網(wǎng)客戶服務(wù)平台讓客戶随(suí)時随(suí)地足不出(chū)戶辦理業(yè)務，通(tōng)過讓(ràng)數據多跑路，提升服(fú)務效(xiào)能。”據南方電網(wǎng)公司市場部相關人(rén)員介(jiè)紹，為加快推(tuī)進現代(dài)供電(diàn)服務體系(xì)建設，推進客戶(hù)服務(wù)數字化轉(zhuǎn)型，南方電網公(gōng)司将(jiāng)以(yǐ)南網雲和數據(jù)中心為(wéi)後台(tái)，以(yǐ)電(diàn)網數(shù)字化平台為中(zhōng)台，以客戶(hù)服務平台為(wéi)前(qián)台，堅持推(tuī)進“雙(shuāng)輪驅動”，實(shí)現數字化(huà)賦能(néng)。

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