日前，南(nán)方電網公司印發《南方電網公司(sī)現代供電服務(wù)體系建設工作方(fāng)案(àn)》（以下簡稱《方案》）。圍繞如何構建用電用(yòng)能産品體系、構建前中後台業務架構、構(gòu)建市場化運營機制、推進(jìn)客戶服務數字化轉型等(děng)四個方面(miàn)提出了13項具體措施(shī)，進一步加快推進現代供電服務體系建(jiàn)設，為(wéi)用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服(fú)務，助(zhù)力企業(yè)戰略轉型。

“我們的目标就是通過現代供電(diàn)服務體系的建設，使供電服務工作在八個方(fāng)面得到(dào)全面提升。”據(jù)南方電網公司(sī)市場部相關人員介紹，這八個方面(miàn)主要包括：營銷基礎(chǔ)業務效率明顯提升；增值業務取得新突(tū)破；前台渠(qú)道融合及(jí)服務隊伍整合基本完成；前中後台架構(gòu)搭建成型；營銷領域(yù)數字化轉型(xíng)取得實質性進(jìn)展；服務生态(tài)模式初步(bù)呈現；用戶需求得到快捷響應和有效滿足，獲(huò)得感、幸福感和安全感顯著提升；客戶平均停(tíng)電時間、獲(huò)得電力指數、第三方(fāng)客戶滿意度指标持續向好，達到或接近世界*水平。

“我們選取了廣東電網公(gōng)司、深圳供電局(jú)作為試點(diǎn)單位，先行開展試(shì)點，通過分步實施，三年内在(zài)全公司系統基本建成現代供電服(fú)務體系。”據南方電網公司市場部相關人員介紹，為加快推進現代供電(diàn)服務體系建設進度(dù)，結合企業實(shí)際，提出了現代供電服務體系的建設目标和進度要求。廣東電網公司、深圳供電局作為南方(fāng)電網公司選取的現代供(gòng)電服務體系建設試(shì)點單位，要在今年年底前确保試點工作取得初步成效(xiào)，2021年(nián)底前基本(běn)建成現代供電服務體系。根據《方案》，廣東電(diàn)網廣州供電局将重點開展提升業擴報裝效率、優化營(yíng)商環境試點；佛(fó)山供電局重點開展兼顧全網特點(diǎn)的綜合性體系建設試點(diǎn)；深圳供(gòng)電(diàn)局重(zhòng)點開展增值服務、生态圈建設試點。廣西、雲南(nán)、貴(guì)州、海南電網公司等非試點(diǎn)單位要在2021年啟動現代供電服務體系建設，2022年6月(yuè)底前基本建(jiàn)成現代供電服(fú)務體(tǐ)系。

“我們不僅要減少停電時間，提升供電質量，還要在服務效率(lǜ)的(de)提升和用電價(jià)格的(de)優化上下功夫(fū)。”據南方電網公司市場部相關(guān)人員介紹，為滿足不同(tóng)類型用(yòng)戶(hù)對電能(néng)質(zhì)量和可靠性的個性化需(xū)求，進一步提升供電可(kě)靠性，南方電網公司将重點解決西部地區、城市城中村以(yǐ)及農村地區停(tíng)電時間長、停電頻繁、低電壓等共性問題。為優化(huà)電力營商環境，提升(shēng)用戶體驗(yàn)，南方電網公司将以滿足便捷高效服務和符合國家規範為目标，完善(shàn)公(gōng)司(sī)服務承諾，保障普惠性(xìng)、基礎性、兜底性民生(shēng)供電服務。

“數字電(diàn)網的大數據和(hé)人工智能不僅能對(duì)客戶需求進行精準分析，還可以通過互(hù)聯網客戶服務平台讓客戶随時随地足不出戶辦理業務，通過讓數據多跑路，提升服務效能。”據南方電網公司(sī)市(shì)場部相關人員介紹，為(wéi)加快推進現代供電服務體系建設，推進客戶服務數字化轉型，南(nán)方電網公司将以南網雲和數據(jù)中心為後台，以(yǐ)電網數字化平台為中台，以客戶服務平台為(wéi)前台，堅持推進“雙輪驅動”，實現數字化(huà)賦能。

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